一、目的
为方便客户快速准确提取货物，促进销售，明确客户自提货物的作业流程，在遇到问题时可与相应岗位负责人联系，确保及时准确的提货，特制定本作业指导书。
二、范围
本作业指导书适用於客户到自提点提货的所有订单。
三、涉及
本作业指导书涉及YSF物流部所有辖属的港口仓库。
四、定义
无
五、职责
5、1营销中心：负责YSF客户订单的签署、ERP计划的提报及其他
5、2物 流 部：负责货物的装运
5、3客 户：负责货款的支付、自提介绍信的下达、货物的提取等
六、作业流程
6、1自提货物必须满足的条件：下达ERP计划、书面的客户自提介绍信
6、1、1营销中心业务员根据订单安排客户汇款至YSF账户。
6、1、2根据客户提货时间，营销中心业务员负责向计划室提报发货计划。
6、1、3财务审核后计划室下达ERP发货计划。
6、1、4营销中心业务员确认ERP计划下达后，通知客户向物流部港口办下达书面“客户自提介绍信”。
6、1、5物流部根据ERP计划及客户自提介绍信向第三方物流下达书面的提货计划。
6、1、6客户到达指定地点提货 。
6、1、7重要声明：营销中心业务员要先确认ERP计划正式下达，再通知客户向物流部港口办下达书面“客户自提介绍信”。
6、2客户自提介绍信书写及其他要求
6、2、1原则需要机打；无机打需字迹工整、书写规范；自提介绍信样本如附件一。
6、2、2内容包含但不限于：汽运：提货客户全称、货物品名、规格、数量、车号、驾驶员身份证号或驾驶证号、联系电话；水运：提货客户全称、货物品名、规格、数量、船名、船主姓名、船主身份证号、联系电话。
6、2、3客户全称需要与ERP计划中的收货单位名称完全相符；车号需要与实际提货车号一致。
6、2、4需加盖客户公章/业务章/合同章；提货单位为个人时需本人签名并按指纹印。
6、2、5传真件与原件具体同等法律效力。
6、2、6不符合本条6、2、1至6、2、4之规定的，自提介绍信无效。
6、3客户自提介绍信更改及时效规定
6、3、1提货车辆达到前至少提前2个 小时，提供书面的“客户自提介绍信”至物流部港口办。
6、3、2“客户自提介绍信”自通知日起2日内有效(汽运)；水运时如果运输船信息不变时，直到装完毕无期限限制；逾期需要重新提供。
6、3、3“客户自提介绍信”书面提供后，原则当日不能更改；如果当日更改，根据实际情况装运时间YSF可适当延迟，因装运时间延迟一切责任由客户自行承担。
6、3、4在书面提供“客户自提介绍信”前必须得到营销中心业务员的许可；无ERP计划“客户自提介绍信”当日作废。
6、4各港口物流仓库作业标准及要求
6、4、1各港口公休日均可提货；法定节假日提货需要提前与营销中心沟通。
6、4、2黄岛港：
6、4、2、1提货手续齐全17:00前到达提货车辆，一般情况可以装货完毕；逾期到达，由提货司机与仓储方自行协商解决。
6、4、2、2黄岛港西联库场队，“客户自提介绍信”需16:00前提供至物流部港口办，逾期当日无法安排提货；此处不能装集装箱，可以24小时作业。
6、4、2、3黄岛港除西联库场外的其他仓库，可集装箱装运，仓储方需要加收装箱费：200元/20GP；400元/40GP(直接支付给仓储方)。
6、4、2、4原则上使用平板车提货；禁止使用高栏车提货（避免破包）。
6、4、3赤湾港
6、4、3、1办单最晚时间17:30分，凡办理完仓储方提货手续的，基本可以装货；船运需要排队装运。
6、4、3、1可装运集装箱，不接受双背箱，箱子只能摆尾。
6、4、3、2 20GP 装23吨以下；40GP装35吨以下；货物结块情况下装箱量根据实际情况而定。
6、4、4黄埔港
6、4、4、1提货手续齐全16:00前提货车辆达到，一般情况可以装货完毕；该仓库车辆达到越早装车完成率越高。
6、4、4、1可装运20GP集装箱，一般情况下，接受双背箱；不装运40GP集装箱。
6、4、4、2 20GP集装箱装25吨以下；货物结块情况下装箱量根据实际情况而定。
6、4、5海口港
6、4、5、1办单最晚时间夏天18:00、冬天17:30分，凡办理完仓储方提货手续的，确保可以装货。
6、4、5、2可装运20GP集装箱，箱子只能摆尾；不接受双背；不装运40GP集装箱。
6、4、5、3 20GP集装箱装23吨以下。
6、4、6凡是客户自提货物，提货人员必须现场计数，无异后必须向仓储方签署提货单；装货过程中，如与仓储方计数有异议，需现场扒货，二次扒箱确认数量等于应装数量时，扒/装箱费用由提货人承担，费用与仓储方协商；反之扒/装箱费用由仓储方承担；如提货人员不配合计数，将以仓储方计数为准；车辆放行后，数量差异YSF均不负责。
6、4、7装货时必须严格遵守仓储方规定，不得挑货，选货。
6、4、8装车过程中如发现有破包货物，提货人员应立即要求仓储方更换；车辆放行后，所有破包货物YSF均不负责。
6、5 YSF物流部港口办办单及其他事宜
6、5、1物流部港口办公休日正常上班，法定日需要提前与营销中心联系确认。
6、5、2办单时间：工作日：AM8：00-PM16：30；公休日：AM8：30-PM16：30。
6、5、3办单负责人：阮洪燕 孙卫红。
6、5、4联系方式：传真：0532-83263918 电话：0532-83263918
手机：阮洪燕：15865531767；孙卫红 ：13006523657
6、6 YSF港口负责人员及工作职责
6、6、1南方区港口【赤湾港、黄埔港、海口港】
6、6、1、1负责人：曾文坚/李强 手机：曾文坚：13823238858、李强：15910189108
6、6、6、2主要工作：协调装货事宜、监督并安排货物喷码、可代替在赤湾港办理提货手续、落实及反
馈客户相关的投诉。
6、6、2北方区港口【黄岛港、营口港、莒南库】
6、6、2、1负责人：唐庭刚 手机：13376390535
6、6、2、2主要工作：协调装货事宜、落实及反馈相关的投诉
6、6、3紧急处理及投诉电话：李兆国 13863998549 邮箱：lizhaoguo@yongshengfeng.com
七、其他事项
7、1黄岛港、赤湾港周围5公里内全天24小时，有YSF物流部驻港人员随时协助处理相关事务。
7、2提货过程中有其他问题时，请根据实际情况与相关部门或相关人员取得联系。
7、3所有符合规定的，YSF物流部全体同仁将竭尽全力做好提货服务工作。
7、4未满足提货条件提货时需YSF总经理批准。
八、附件
8、1客户自提介绍信样本
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自提介绍信
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客户全称
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提货日期
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货物品名
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规格
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数量（MT）
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备注
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运输方式
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车号
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驾驶证号
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提货人身份证号
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联系电话
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汽运
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运输方式
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船名
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船主姓名
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船主身份证号
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联系电话
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水运
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客户（章）：------------
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年 月 日
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