第一条 目的

为确保公司客户管理的核心竞争力，全面深入地了解公司客户信息，建立和维持良好的客户关系，开发、培育和维护核心客户，将公司内部的优势资源（销售人员、农化服务、市场费用等）集中于优质客户，特制订本管理制度。

第二条 适用范围

本制度适用于与北京永盛丰农资有限公司及其分公司、营销中心发生业务关系的所有批发商和二级经销商。

第三条 职责

（一）营销中心

1、负责本区域客户的开发、培育和维护；

2、负责本区域内客户资料的收集和管理。

（二）市场部

1、负责客户等级划分； 

2、负责协调公司相关部门为客户提供针对性服务;

3、负责指导各区域做好客户开发、维护工作； 

4、负责定期组织召开客户会议。 

（三）总经理办公室

1、负责对公司全部客户的详细信息进行归档；

2、通过对客户的日常电话回访、客户管理异常情况调查等方式对区域销售人员客户管理工作进行评估； 

3、对市场部的客户管理工作进行考核和监督； 

4、负责建立公司客户信息管理系统；

5、负责每季度编制一次客户信息分析报告。

第四条 客户信息

（一）公司各销售区域需按照要求上报本区域内的全部客户信息至总经办和财务部备案，客户信息一般包括：客户名称、负责人信息、联系方式、开户银行、公司规模、财务状况、与公司合作起始时间、近三年内回款和发货情况、公司产品所占比重、公司业务联系人等。

（二）各销售区域所有客户的开立、撤销和变更行为必须得到营销中心和总经理审批，并报备至总经办和财务部。

（三）所有客户信息必须每季度进行一次更新，从而保证信息的实效性。

第五条 客户分类

（一）分类标准

对公司所有客户都按照采购意愿（对阿康产品的依赖程度；对永盛丰公司形象和利益的维护程度）和经营能力及资金状况进行分类。

（二）客户种类

1、核心客户（A类客户）

（1）特征：客户的采购意愿强，经营能力和资金状况好；

（2）服务方向：公司全力提供服务，优先保障客户需求。

2、重点客户（B类客户）

（1）特征：客户的采购意愿强，经营能力和资金状况较差；

（2）服务方向：公司大力扶持推广，给予客户一定程度授信。

3、一般客户（C类客户）

（1）特征：客户的经营能力和资金状况较好，但采购意愿弱；

（2）服务方向：公司将加强渠道管理，给予客户优惠政策，并加强业务人员专属服务。

4、淘汰客户（D类客户）

（1）特征：客户的采购意愿弱，经营能力和资金状况较差；

（2）措施：公司认定后，坚决予以淘汰。

（三）客户管理

1、各销售区域业务人员需将公司对客户的分类标准及分类结果明确告知客户，并向A、B、C类客户讲解所对应级别的服务措施。

2、将不同客户的发展方向予以明确标注，从而确定不同客户今后的培养方向和类型，为客户类别提升，提供指导和帮助。

第六条 监管

（一）总经办将安排专职人员通过电话回访、实际走访、调查问卷、投诉电话或邮箱等方式对公司的客户管理进行过程监管，并对发现的各类问题提出处罚意见。

（二）监管频率

1、对核心客户，将每半月沟通一次，了解业务人员的服务情况及收集对公司的意见和建议；

2、对重点客户，将每月沟通一次，了解业务人员的服务情况及收集对公司的意见和建议；

3、对一般客户，将每季度沟通一次，了解业务人员的服务情况及收集对公司的意见和建议。

第七条 罚则

（一）对于客户信息提供不全者或未在总经办和财务部备案的，将对销售人员及区域负责人各罚款100元/户；

（二）对于未在总经办和财务部备案的客户，公司将不接收其预付款，不予发货，并由业务经理和区域经理负责向客户进行解释。

第八条 附则

本制度自批准之日起实施。